Etude de satisfaction

Ce type d’étude permet de mesurer la satisfaction des clients par rapport à un produit, un service ou un marché donné. Elle permet donc de distinguer les facteurs possibles de mécontentement ainsi que les facteurs de satisfaction.

Fonctionnement

L’étude de satisfaction s’appuie sur une approche quantitative grâce à laquelle on peut mesurer la proportion de clients satisfaits. Les questionnaires sont le plus souvent administrés par phoning grâce à un listing préalablement fourni par le client mais peuvent être aussi administrés en face-à-face dans des lieux prédéfinis.

Résultats

  • Informations et données exploitables
  • Identification des sources de mécontentements et de satisfaction
  • Recommandations dans l’objectif d’accroitre la satisfaction des clients

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