C’est une visite en point de vente, avec ou sans acte d’achat qui vise à évaluer la qualité de l’accueil et des conseils ainsi que le respect des consignes de vente possibles.

Fonctionnement

Nous mettons à votre disposition deux types d’approches : visite mystère et appel mystère. Une grille d’évaluation sera préalablement établie avec vous et sera élaborée en fonction des aspects que vous voudrez mettre en avant. Le client mystère suivra un scénario que nous aurons conjointement élaboré. Nous nous appuyons sur notre réseau de Junior-Entreprises partenaires ainsi que sur nos enquêteurs pour réaliser les visites clients mystères. Les enquêteurs sont briefés et suivis par nos chefs de projet, permettant ainsi de vous tenir toujours informé du bon déroulement de l’enquête.

Fonctionnement

  • Informations et données exploitables
  • Bilan sur la qualité de l’accueil et des services délivrés
  • Evaluer le respect des engagements qualité

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